Sa pang-araw-araw na gawaing pangkalakalan sa ibang bansa, kadalasan, ang mga kawani ng negosyo ay nagkakaroon ng mga customer. Maraming mga bagong tao ang hindi alam kung paano makipag-usap sa mga customer say hi. Kahit na mayroon silang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng mga customer, hindi nila alam kung paano makipag-usap sa mga customer upang maakit ang atensyon ng mga customer. Mayroong maraming mga pagpipilian tungkol sa paraan ng pakikipag-ugnayan sa customer. Depende sa iyong partikular na sitwasyon upang matukoy kung anong form ang gagamitin sa bawat oras. Lalo na depende sa kung gaano ka pamilyar at ang iyong mga customer. Sa pangkalahatan, maaaring makipag-ugnayan muna ang mga unang customer o hindi pamilyar na customer gamit ang email o telepono. Sa larangan ng dayuhang kalakalan, ang pagbuo ng mga customer ay umaasa pa rin sa pinakamahalagang email para sa komunikasyon.
Komunikasyon sa email
kalamangan
Magandang pag-unawa: ang wika at teksto ay inaayos sa pamamagitan ng ilang pagsasaalang-alang. Malinaw ang oras, pangyayari, tauhan, pangungusap sa isang sulyap, minsan pamagat lang ang mababasa.
Mababang gastos: anumang operating system ay nilagyan ng mail client bilang pamantayan, at ang libreng serbisyo ng email sa Internet ay marami rin.
Mataas na kahusayan: hindi tulad ng oral at IM na komunikasyon, ang email ay maaaring diretso sa tamang punto. Ang mass transmission at CC ay maaaring epektibong mabawasan ang paulit-ulit na komunikasyon, at nagbibigay-daan din sa mas maraming tao na suriin. Sa pamamagitan ng paggamit ng mekanismo ng kliyente o paalala, maaari kang makakuha ng email sa unang pagkakataon kapag gumagamit ng computer. Kahit na kapag lumabas ka, madali itong maipadala at maipadala, o maaaring markahan ang mahalagang emergency para sa pagproseso sa ibang pagkakataon.
Mayroong katibayan: pagkatapos ng komunikasyon sa bibig o telepono, kung ang parehong partido ay hindi ilagay ang komunikasyon sa agenda o GTD, sila ay malapit nang makalimutan. Ang mail ay isang magandang check node, at mas mahusay na sumali sa iskedyul. Makipag-usap nang paulit-ulit, ipakita ang email, alamin kung ano ang sasabihin sa bawat oras, kung ito ay ipinatupad, at ito ay malinaw at nakikita.
pagkukulang
Pagiging kumplikado: ang email address ay nagdaragdag ng pagiging kumplikado. Ang pangalan ng iyong contact ay zhangxiaoming, ngunit ang email address ay tinatawag na zhangxiaoming123456@123.com , ang problemang ito ay nakasalalay sa mail client upang pamahalaan ang contact, at ang gastos sa pamamahala ay tumataas. Kung ikukumpara sa numero ng mobile phone, ang email ay isang problema. Ang paggamit ng email ay nangangailangan ng mahusay na pagpapatupad. Pagkatapos matanggap ang email, kailangan itong ayusin kaagad. Kung hindi, ang mga taong walang konsepto ng pamamahala ng oras ay magse-save lamang ng higit pang mga bagay at makipag-usap sa isa't isa.
Komunikasyon sa telepono
Mahalagang makatawag! Ngunit upang gumana ang bawat telepono ay ang layunin ng mga eksperto sa pagbebenta. Ito ay hindi lamang para sa kahusayan sa pangkalahatang kahulugan, kundi pati na rin ang relasyon sa pagitan ng mga customer. Siyempre, ang komunikasyon sa telepono ay may ilang mga disadvantages. Kapag bumubuo ng mga customer, hindi makikita ng mga customer ang ating ekspresyon at galaw ng katawan. Ang kanyang pagkuha ng impormasyon ay ganap na mula sa aming boses. Kaya kailangan nating gawing mas maayos ang usapan sa tono at ugali ng usapan, para makuha ang magandang damdamin ng customer sa atin.
Upang maakit ang atensyon ng mga customer, maghanda para sa isang tawag, gaya ng pagsasalita, at mga diskarte sa pagbubukas sa pangkalahatan ay kinabibilangan ng mga aspetong ito:
1. Sino ka? Ibig sabihin, ipakilala ang iyong sarili, kasama ang iyong pangalan, kumpanya, posisyon at katayuan, at bigyan ang customer ng malinaw na paliwanag sa ilang pangungusap hangga't maaari. Una, dapat nating hanapin at bumuo ng mga potensyal na customer. Bago tayo bumuo ng mga customer sa pamamagitan ng telepono, kailangan nating magkaroon ng detalyadong pag-unawa sa mga produktong ibebenta natin, at magsagawa ng market survey sa mga grupo ng customer na nakaharap sa produkto, maghanap ng mga potensyal na customer, hanapin ang kanilang mga numero ng telepono sa iba't ibang channel, at pagkatapos bumuo ng telepono. Subukang kunin ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng customer, at magkaroon ng pangkalahatang pag-unawa sa sitwasyon ng customer. Para sa mga taong walang demand ng produkto, hindi natin kailangang mag-aksaya ng oras. Sa ganitong paraan, makukuha natin ang resulta ng dobleng pagsisikap sa pamamagitan ng screening;
2. Upang maakit ang atensyon ng customer. Pagkatapos ipakilala ang iyong sarili, maaari mong ipakita ang iyong intensyon sa customer sa unang pagkakataon. Magdagdag ng salita. Mahalagang tawagan ka. Mahalagang makipag-usap sa iyo o tumawag sa iyo ngayon. Maaari mo itong ibahagi sa iyo, o maaari mo ring gamitin ang paraan ng pagpapakilala upang maalis ang babala ng customer. Halimbawa, kapag sinagot ng customer ang telepono at tinanong kung sino ito, Maari naming sagutin ang: “Ako ay isang sales staff ng isang kumpanyang binibisita ng iyong mga kaibigan, at ang aming kumpanya ay…”. Dahil ang mga normal na tao ay nagbabantay kapag nakikipag-usap sa mga estranghero, ang kailangan nating gawin ay hayaan ang mga customer na tumutok sa produkto. Sa pangkalahatan tulad nito, ang mga customer ay magiging mausisa at gustong malaman kung ano ang gusto mong gawin sa susunod;
3. Promosyon ng benepisyo ng produkto. Ang nilalamang ito ay ang pokus ng mga benta ng telepono. Kapag matagumpay mong naakit ang interes ng mga customer, kung hindi mo malinaw na inilalarawan ang mga benepisyo ng iyong produkto, ang tawag ay halos wawakasan. Mahalagang tandaan na ang publisidad ng benepisyo ay hindi dapat ipakilala ang function o mga pakinabang ng iyong produkto sa mahabang panahon. Sa pangkalahatan, maikli at madali, OK lang na gawing malinaw ang selling point sa isang salita o dalawa. Subukang pagtagumpayan ang iyong pag-igting. Pagkatapos maikonekta ang telepono, ayusin muna ang iyong tono, at pagkatapos ay subukang ipakilala ang produkto sa kabilang partido sa pinakamaikling panahon, Sabihin nang direkta sa kabilang partido kung anong mga problema at benepisyo ang malulutas ng iyong produkto;
4. Gabayan ang customer at iwanan ang email. Sa proseso ng komunikasyon sa telepono, nawawala ang impormasyon. May kailangan kang gawin. Kapag nakikinig sa boses ng customer at kapag nag-pause ka, dapat kang tumahimik at subukang gabayan ang customer na magsabi ng higit pa sa iyong sarili! Sa pagtatapos ng pag-uusap, dapat naming iwanan ang email ng aming kumpanya upang ang mga customer na interesado sa produkto ay maaaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email;
5. Hindi malilimutan ang layunin ng panawagan. Kung ikaw ay nagbebenta ng mga produkto o gumagawa ng isang imbitasyon na tawag, huwag kalimutan ang iyong layunin. Ang iyong mga kasanayan sa paggabay ay idinisenyo upang makamit ang layuning ito. Sa matinding kumpetisyon ngayon, hindi ganoon kadali ang talagang pag-usapan ang tungkol sa isang negosyo. Hindi ganoon kadaling magpadala ng mga email nang mag-isa. Ito ay lamang kapag tumawag ka o makipagkita na kailangan mong pamahalaan ang higit pa upang magtagumpay sa isang stroke.
Oras ng post: Mayo-21-2021